Am nevoie de pictogramele SAL și SOL ANPC pe site-ul meu în 2025?

Răspunsul simplu este oricine vinde, prezintă sau face reclamă la un produs sau serviciu pe site, indiferent dacă există posibilitatea de a fi achiziționat direct de pe site sau nu, are obligația să integreze pictogramele SAL și SOL ANPC.

Din luna august 2022, a intrat în vigoare Ordinul ANPC 449/2022 care stipulează obligativitatea pentru magazinele online de a afișa două plachete / pictograme / bannere pe prima pagină a magazinului:

Acestea sunt:

• o pictogramă pentru SAL cu link către https://anpc.ro/ce-este-sal/ (SAL face referire la Soluționarea Alternativă a Litigiilor și este o platformă online care soluționează independent și imparțial orice reclamație a consumatorilor cu privire la prestatori de servicii sau comercianți, fiind o alternativă a sistemului judiciar) update link 2025: https://reclamatiisal.anpc.ro/Despre-noi/
• o pictogramă pentru Platforma SOL cu link către https://ec.europa.eu/consumers/odr (SOL sau Soluționarea On-Line a Litigiilor este versiunea relativ similară a procedurii SAL, în online)

Datorită faptului că încă primim întrebări de la clienți, dacă sunt și ei obligați să afișeze pe site bannerele ANPC, am consultat un avocat pentru clarificări legate de aceasta.

Ordinul precizează cine trebuie să afișeze pe site pictogramele ANPC:

Comercianții care administrează site-uri de vânzări, preluare comenzi online și/sau publicitate la produse și/sau servicii, la servicii turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion, inclusiv ecommerce – comerț electronic, sunt obligați să afișeze pe prima pagină a siteului – home page, pe bara de meniu a paginii, pictogramele prevăzute în anexa nr. 2 care face parte integrantă din prezentul ordinhttps://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/257649

Concluzionând cine trebuie să afișeze pictogramele ANPC cu SAL și SOL pe site?

În principiu oricine vinde sau prezintă un produs sau serviciu pe site, indiferent dacă există posibilitatea de a fi achiziționat direct de pe site sau nu. Mai jos sunt câteva exemple de site-uri care trebuie să afișeze bannerele ANPC cu SAL și SOL pe site:

• magazine online cu vânzare direct pe site
• persoane / pfa / comercianți care își prezintă un serviciu sau produs online (consultanță sau alte forme)
• cataloage de produse online, chiar dacă nu vând direct aceste produse
• site-uri în care serviciile pe care le prezintă sunt 100% servicii dedicate b2b (business 2 business)
• site-uri de comenzi online pizzerie, haine, hotel, abonamente, etc..
• orice site care prezintă produsele / serviciile lor chiar dacă nu le vând direct de pe site

Cine nu trebuie să afișeze pictogramele SAL și SOL ANPC

• bloguri personale (întrucât norma legală lasă loc de interpretare privind modul de publicitate, dacă faceți referire la produse/servicii recomandăm să le afișați!)
• site de prezentare personală(nu a unor servicii personale oferite)
• comercianții care activează în domeniile pentru care sunt constituite entități SAL specifice

Care este scopul afișării acestor bannere?

Scopul amplasării acestor înscrisuri, este acela de a înlesni accesul consumatorilor la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor, din cadrul ANPC, și la procedurile de tip SAL, în vederea soluționării pe cale amiabilă a reclamațiilor acestora, precum și, după caz, la procedura de insolvență a persoanelor fizice

Unde trebuie afișate banerele ANPC

Conform ordinului 449/2022 comercianții sunt obligați să afișeze pictogramele pe prima pagină a siteului – home page, pe bara de meniu a paginii, pictogramele prevăzute în anexa nr. 2 care face parte integrantă din prezentul ordin. Pictogramele prevăzute la alin. (1) vor avea dimensiunea de 250 (L) x 50 (H) pixeli și vor avea asociat câte un link cu referință externă către secțiunea SAL din cadrul paginii oficiale a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – https://anpc.ro/ce-este-sal/, respectiv către Platforma SOL a Comisiei Europene – ec.europa.eu/consumers/odr.

În practică majoritatea comercianților au implementat siglele SOL și SAL ANPC în footer-ul site-ului.

Cum pot să implementez pictogramele ANPC pe site-ul meu WordPress?

În primul rând puteti descărca pictogramele mai jos(click dreapta -> open image in new tab -> save):

Pentru a implementa pictogramele SAL si SOL ANPC pe orice site, în care puteți adăuga o secțiune HTML, puteți include codul de mai jos:

<div>
  <a href="https://reclamatiisal.anpc.ro/" target="_blank" rel="nofollow">
    <img decoding="async" style="width:250px;hight: 100px;margin:5px;" src="https://thesaintcompany.ro/wp-content/uploads/2025/01/anpc-sal.png" alt="Solutionarea Alternativa a Litigiilor">
  </a><br>
  <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr" target="_blank" rel="nofollow">
    <img decoding="async" style="width:250px;hight: 100px;margin:5px;" src="https://thesaintcompany.ro/wp-content/uploads/2025/01/anpc-sol.png" alt="Solutionarea Online a Litigiilor">
  </a>
</div>

Dorești să scapi de grija implementării pictogramelor SAL și SOL ANPC pe site-ul tău WordPress?

Te ajutăm gratis! Contactează-ne